visa_payment_web.jpg

Zizzi

​Spokojenost zákazníků díky lokalizaci

Zizzi je dánská módní značka zaměřená na zákazníky nadměrných velikostí. V rámci své ambiciózní strategie expanze chtěla společnost během dvou let spustit e-shopy na pěti trzích. Aby si zajistila, že bude růst, udrží si ziskovost a zároveň bude poskytovala skvělou "customer experience" na všech trzích, zahájila Zizzi spolupráci s MakesYouLocal.

 

V rámci plánované expanze zodpovídalo MakesYouLocal za lokalizaci a překlad e-shopů, zahrnující jak počáteční překlad, tak průběžnou práci na překladu produktových textů, newsletterů a dalšího marketingového obsahu. Kromě překladů, MakesYouLocal také spravovalo zákaznickou podporu Zizzi pro 9 různých států. Rodilý mluvčí z MakesYouLocal byli zodpovědnými za příchozí e-maily a telefonní hovory zákazníků.

Dosažené výsledky

ipad-cafe-wider.jpg
noun_Map_3567672.png

Lokalizace

MakesYouLocal pomáhá zajistit, že se zákazníci Zizzi mohou se značkou spojit v 9 různých zemích v jejich jazyce prostřednictvím lokalizovaného a důvěryhodného e-shopu.

noun_Call Center_131468.png

Zákaznická podpora

Optimalizací zákaznických dotazů ohledně objednávek se nám podařilo snížit průměrnou potřebu kontaktovat zákaznickou podporu o 30 % na 9 trzích.

noun_instagram_3350818.png

Sociální sítě

MakesYouLocal usnadňuje dialog na lokálních kanálech sociálních sítí Zizzi a zvyšuje tak dopad kampaní a dosahuje vhledu a porozumění ze strany zákazníků

Erik-Quote-ny-175x175.png

"MakesYouLocal se stará o zákaznický servis a každodenní překlady, což mně a mému týmu umožňuje soustředit se na analýzu výsledků, obchodní růst a zlepšování "customer experience". Zjistili jsme, že tohle je nejlepší způsob, jak dosáhnout celkové cíle růstu, zatím co poskytujeme nezapomenutelnou "customer experience" jednotlivým zákazníkům.“

Erik Stengaard-Pedersen, Head of E-commerce & Omnichannel, Zizzi

Zákaznický servis

Poskytování skvělého zákaznického servisu na nových trzích upevňuje pozitivní vnímání značky. Toho je těžké dosáhnout bez rodilých mluvčích, který se starají o zákazníky. Ve společnosti MakesYouLocal nabízíme v každém jazyce tým kvalifikovaných zaměstnanců a ověřené postupy společně s dokumentací, které zajišťují, že zákazníci v každém jazyce získají podporu, kterou potřebují, od ochotného a důvěryhodného člověka.

Naši rodilí mluvčí na pozici Shop Manager každý den pečlivě sledují chod e-shopu, aby zajistili, že obsah zůstane lokalizovaný. Zároveň pracují se zpětnou vazbou od zákazníků, proto mají přehled, na základě kterého můžou průběžně vylepšovat konverzní poměr a „shopping experience“ pro zákazníky.

Lokalizované newslettery

Klíčovým marketingovým kanálem pro Zizzi je jejich newsletter, který umožňuje značce oslovit tisíce zákazníků v 9 různých zemích v jejich místním jazyce za velmi nízkou cenu.

 

Lokalizaci a překlad dodáme do jednoho pracovního dne. Kromě samotného překladu a následné korektury textu bereme v potaz každý trh samostatně a zvážíme, zda je obsah pro danou zemi relevantní. Víme, že správné načasování je velmi důležité - a i když jsou termíny často šibeniční, dbáme na to, aby byl obsah předán včas, bez kompromisu na kvalitě.

Newsletter-Mockup-700x700.png

Jste připraveni zahájit prodej na nových trzích?

Rádi vám s tím pomůžeme. Kontaktujte nás a prodiskutujeme vaše další kroky a jak vám můžeme pomoci lépe se připravit na úspěch v zahraničí.